HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG LÀ GÌ

Hộp đen người tiêu dùng

Việc nghiên cứu hộp đen của người tiêu dùng sẽ bao gồm hai phần:

– Nghiên cứu đặc điểm khách hàng: Bao gồm lối sống, kiến thức, tính cách, giới tính. Và những yếu tố này tác động như thế nào đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Bạn đang xem: Hành vi mua của khách hàng là gì

– Tiến trình ra quyết định mua hàng:

Các bước nghiên cứu hành vi khách hàng

Bước 1: Phân khúc thị trường

Trước khi bước vào giai đoạn nghiên cứu hành vi khách hàng, bộ phận Marketing cần làm tốt nhiệm vụ đầu tiên là phân khúc thị trường. Cụ thể, chia đối tượng khách hàng thành những nhóm đối tượng có các đặc điểm chung như giới tính, sở thích, tầng lớp,vv… Giúp định hình phương án và tiến hành nghiên cứu hành vi người dùng.

Bước 2: Nhận diện giá trị cốt lõi trong mỗi phân khúc khách hàng

Mỗi phân khúc khách hàng sẽ có mỗi giá trị khác nhau cần doanh nghiệp khai thác. Xác định được rằng điều gì quan trọng với nhóm đối tượng này, họ sẽ bị tác động bởi những yếu tố nào và nhu cầu thực sự của họ là gì để tìm ra giải pháp thực thi.

Bước 3: Nghiên cứu các yếu tố môi trường tác động đến hành vi người dùng như thế nào

Bước tiếp theo, dựa vào những cơ sở dữ liệu đã được tính toán trước đó về đối tượng khách hàng. Xây dựng và phân tích chi tiết về các yếu tố môi trường tác động đến hành vi khách hàng một cách chính xác.

Xem thêm: Xuân Bắc Ngồi Ghế "Nóng" " Ai Là Triệu Phú Ghế Nóng " "Ai Là Triệu Phú"

Tìm kiếm và nghiên cứu về thông tin khách hàng từ các dữ liệu thu được trên các nền tảng mạng xã hội, báo cáo phản hồi về việc sử dụng sản phẩm, các dữ liệu phân tích về đối thủ cạnh tranh cùng sản phẩm kinh doanh, thống kê kinh doanh ngành hàng,vv…

Bước 4: Nghiên cứu sơ đồ hành trình khách hàng

Khi đã có cụ thể thông tin từng phân khúc khách hàng, các dữ liệu với bản đồ hành trình khách hàng. Bộ phận Marketing sẽ hiểu biết rõ ràng về hành trình trải nghiệm của khách hàng, và các xu hướng đang thịnh hành. Để có thể tận dụng và triển khai xu hướng Marketing mang lại hiệu quả.

Bước 5: Tổng hợp và phân tích hành vi khách hàng

Cuối cùng, khi đã xác định được tất cả những yếu tố trong hành trình khách hàng. Bộ phận Marketing sẽ chọn ra những kênh truyền thông, phân phối phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

Tập trung cá nhân hóa thương hiệu doanh nghiệp đến với đối tượng khách hàng tiềm năng. Luôn tạo ra sự thu hút, hấp dẫn để khách hàng luôn muốn trung thành và tin tưởng, tiếp tục sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Xem thêm: Dịch Sang Tiếng Anh Đo Đạc Tiếng Anh Là Gì ? Đo Đạc Tiếng Anh Là Gì

Kết luận

Qua bài viết chúng tôi vừa chia sẻ cho bạn đọc về thông tin hành vi khách hàng là gì và những bước cơ bản để nghiên cứu hành vi khách hàng mang lại hiệu quả. Hy vọng đây sẽ là thông tin bổ ích và bạn có thể áp dụng nó vào chiến lược Marketing của doanh nghiệp hoặc kinh doanh cá nhân của mình.